TERMINOS Y POLITICAS

NAVALUENGA SL gestiona esta tienda online y este sitio web, incluidos los datos, contenidos, funciones, herramientas, productos y servicios (los “Servicios”), con el objetivo de ofrecerle una experiencia de compra personalizada y segura.

Nuestra tienda está alojada en Shopify, que nos proporciona la plataforma de comercio electrónico que nos permite vender nuestros productos y servicios.

La presente Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos y divulgamos su información personal cuando visita, utiliza o realiza una compra a través de los Servicios o cuando se comunica con nosotros.

Le rogamos que lea atentamente esta Política. Al utilizar nuestros Servicios, usted acepta las prácticas descritas en este documento.

1. Responsable del tratamiento

NAVALUENGA SL
CIF: B14221824
Dirección: Calle pozoblanco, 70, villanueva de cordoba, 14440, cordoba España
Teléfono: +34
Correo electrónico: info@

A efectos del Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y de la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD), somos responsables del tratamiento de sus datos personales.

2. Información personal que recopilamos

Podemos recopilar las siguientes categorías de datos personales:

Datos de contacto

Nombre y apellidos
Dirección de facturación y envío
Teléfono
Correo electrónico

Datos de pago

Información de tarjeta bancaria (gestionada de forma segura por Shopify Payments u otras pasarelas de pago)
Información de transacciones y confirmaciones de pago

Datos de cuenta

Usuario
Contraseña
Preferencias

Datos de pedidos

Productos consultados o comprados
Historial de compras
Devoluciones o reclamaciones

Datos técnicos

Dirección IP
Tipo de navegador
Dispositivo
Cookies y datos de navegación

3. Cómo recopilamos la información

Recopilamos datos:

Directamente cuando usted realiza un pedido o crea una cuenta
Automáticamente mediante cookies y tecnologías similares
A través de Shopify como proveedor tecnológico
A través de proveedores de pago y transporte

4. Finalidad del tratamiento

Utilizamos sus datos para:

Gestionar pedidos y envíos
Procesar pagos
Emitir facturas
Ofrecer atención al cliente
Enviar comunicaciones comerciales (si ha dado su consentimiento)
Prevenir fraudes
Cumplir obligaciones legales

5. Base legal

El tratamiento se basa en:

Ejecución de un contrato de compraventa
Consentimiento del interesado
Cumplimiento de obligaciones legales
Interés legítimo empresarial

6. Compartición de datos

Podemos compartir datos con:

Shopify Inc. (plataforma e-commerce)
Proveedores de pago (Shopify Payments, Stripe, PayPal, etc.)
Empresas de transporte
Asesoría contable y fiscal
Autoridades públicas cuando sea obligatorio

Shopify puede tratar datos fuera del Espacio Económico Europeo con garantías adecuadas conforme al RGPD.

7. Transferencias internacionales

Cuando los datos se transfieran fuera del EEE o Reino Unido, se aplicarán Cláusulas Contractuales Tipo aprobadas por la Comisión Europea u otros mecanismos legales válidos.

8. Conservación de los datos

Conservaremos sus datos:

Mientras exista relación contractual
Durante los plazos legales obligatorios (fiscales, contables, etc.)
Hasta que solicite su supresión cuando sea legalmente posible

9. Derechos del usuario

Usted puede ejercer los siguientes derechos:

Acceso
Rectificación
Supresión
Oposición
Limitación del tratamiento
Portabilidad
Retirada del consentimiento

Puede ejercerlos enviando un email a: info@ ???????

También puede presentar reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD):
https://www.aepd.es

10. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger su información, incluyendo:

Certificado SSL (HTTPS)
Pasarelas de pago seguras
Control de accesos

No obstante, ningún sistema es completamente infalible.

11. Datos de menores

Nuestros Servicios no están dirigidos a menores de edad. No recopilamos conscientemente datos de menores.

12. Cambios en esta política

Podremos actualizar esta Política de Privacidad para adaptarla a cambios legales o técnicos. Publicaremos cualquier modificación en esta página.

13. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con esta Política de Privacidad:

NAVALUENGA SL
Calle pozoblanco, 70, villanueva de cordoba, 14440, cordoba España
+34
info@

1️⃣ Política de Devoluciones

Los clientes tienen 14 días desde la recepción de su pedido para solicitar una devolución.

Después de este plazo, lamentablemente no podremos aceptar la solicitud.

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2️⃣ Condiciones de devolución

Para poder realizar una devolución:

• El artículo debe estar sin usar.

• Debe estar en su embalaje original.

• Debe estar en perfecto estado.

• Se requiere comprobante de compra (correo electrónico de confirmación o número de pedido).

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3️⃣ Productos no retornables

Los siguientes productos no se pueden devolver:

• Artículos promocionales o en oferta.

• Productos personalizados.

• Productos de higiene ya abiertos.

• Artículos dañados por el cliente.

⸻

4️⃣ Procedimiento de devolución

1. Envíe un correo electrónico a: info@.....

2. Incluya su número de pedido.

3. Adjunte fotos si el producto está dañado.

4. Le proporcionaremos la dirección de devolución.

⚠️ No se aceptarán devoluciones sin autorización previa.

⸻

5️⃣ Gastos de envío de la devolución

• Si el producto está defectuoso o el error es nuestro → los gastos de envío de la devolución corren por nuestra cuenta.

• Si el cliente cambia de opinión → los gastos de envío de la devolución corren por su cuenta.

⸻

6️⃣ Reembolsos

Tras recibir e inspeccionar el producto:

• El reembolso se procesará en un plazo de 5 a 10 días hábiles.

• El reembolso se emitirá a través del método de pago original.

⸻

7️⃣ Artículos dañados

Si su artículo llega roto o defectuoso:

• Contáctenos en un plazo de 48 horas.

• Envíe fotos.

• Le ofreceremos un reemplazo o un reembolso.

TITULARIDAD

En cumplimiento de las obligaciones establecidas en el artículo 10 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico , se hace constar que esta página web corresponde a la entidad:

Nombre de la empresa: NAVALUENGA SL
Dirección: Calle pozoblanco, 70, villanueva de cordoba, 14440, cordoba España
Correo electrónico: info@
Teléfono: +34
Número de CIF: B14221824

USUARIOS

El acceso y/o uso de este portal atribuye la condición de USUARIO, que acepta, desde dicho acceso y/o uso, las Condiciones Generales de Uso aquí reflejadas. Las citadas Condiciones serán de aplicación independientemente de las Condiciones Generales de Contratación que en su caso resulten de obligado cumplimiento.

USO DEL PORTAL

El sitio web proporciona el acceso a multitud de informaciones, servicios, programas o datos (en adelante, «los contenidos») en Internet pertenecientes a NAVALUENGA SL o a sus licenciantes a los que el USUARIO pueda tener acceso.

El USUARIO asume la responsabilidad del uso del portal. Dicha responsabilidad se extiende al registro que fuese necesario para acceder a determinados servicios o contenidos. En dicho registro el USUARIO será responsable de aportar información veraz y lícita.

El USUARIO se compromete a hacer un uso adecuado de los contenidos y servicios que NAVALUENGA SL ofrece a través de su portal y, con carácter enunciativo pero no limitativo, a no emplearlos para:

Incurrir en actividades ilícitas, ilegales o contrarias a la buena fe y al orden público.
Difundir contenidos o propaganda de carácter racista, xenófobo, pornográfico-ilegal, de apología del terrorismo o atentatorio contra los derechos humanos.
Provocar daños en los sistemas físicos y lógicos de la empresa, de sus proveedores o de terceras personas.
Intentar acceder y, en su caso, utilizar las cuentas de correo electrónico de otros usuarios.

La empresa se reserva el derecho de retirar comentarios o aportaciones que vulneren el respeto a la dignidad de la persona o no resulten adecuados para su publicación.

PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL

NAVALUENGA SL es titular de todos los derechos de propiedad intelectual e industrial de su página web, así como de los elementos contenidos en la misma (imágenes, textos, logotipos, diseño, software, estructura, etc.).

Todos los derechos reservados. Queda expresamente prohibida la reproducción, distribución o comunicación pública de los contenidos de esta web con fines comerciales sin autorización expresa de la empresa.

El USUARIO podrá visualizar los elementos del portal e incluso imprimirlos o almacenarlos exclusivamente para su uso personal y privado.

DIRECCIONES IP

Los servidores del sitio web podrán detectar automáticamente la dirección IP y el nombre de dominio utilizados por el usuario. Esta información se registrará con fines exclusivamente estadísticos.

EXCLUSIÓN DE GARANTÍAS Y RESPONSABILIDAD

NAVALUENGA SL no se hace responsable de los daños y perjuicios que pudieran ocasionarse por errores en los contenidos, falta de disponibilidad del portal o transmisión de virus, pese a haber adoptado todas las medidas tecnológicas necesarias para evitarlo.

MODIFICACIONES

La empresa se reserva el derecho de efectuar sin previo aviso las modificaciones que considere oportunas en su portal.

ENLACES

En el caso de que en el sitio web se dispusiesen enlaces hacia otros sitios de Internet, NAVALUENGA SL no ejercerá ningún tipo de control sobre dichos sitios y contenidos, ni asumirá responsabilidad alguna por los mismos.

DERECHO DE EXCLUSIÓN

NAVALUENGA SL se reserva el derecho a denegar o retirar el acceso al portal y/o los servicios ofrecidos sin necesidad de preaviso a aquellos usuarios que incumplan las presentes condiciones.

GENERALIDADES

La empresa perseguirá el incumplimiento de las presentes condiciones así como cualquier utilización indebida de su portal, ejerciendo todas las acciones civiles y penales que le correspondan en derecho.

MODIFICACIÓN DE LAS PRESENTES CONDICIONES Y DURACIÓN

NAVALUENGA SL podrá modificar en cualquier momento las condiciones aquí determinadas, siendo debidamente publicadas en esta página.

SEGURIDAD

El sitio web utiliza técnicas de seguridad de la información generalmente aceptadas en la industria (protocolos HTTPS, controles de acceso, medidas técnicas y organizativas adecuadas) con el objetivo de evitar el acceso no autorizado a los datos.

LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

La relación entre NAVALUENGA SL y el USUARIO se regirá por la normativa española vigente. Cualquier controversia se someterá a los Juzgados y Tribunales de Madrid, salvo que la normativa aplicable disponga lo contrario.

En cumplimiento de lo establecido en la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y Garantía de los Derechos Digitales (LOPDGDD) y el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD), se facilita la siguiente información relativa al tratamiento de datos personales.

¿Quién es el responsable del tratamiento de tus datos?

DEFAYLARU SL
Número de CIF: B14221824
Dirección: Calle pozoblanco, 70, villanueva de cordoba, 14440, cordoba España
Correo electrónico: info@???
Teléfono: +34

Puedes comunicarte con nosotros por cualquiera de estos medios.

Nos reservamos el derecho a modificar o adaptar la presente Política en cualquier momento. Te recomendamos revisarla periódicamente.

TRATAMIENTOS SEGÚN TIPO DE USUARIO

CONTACTOS DE LA WEB O DEL CORREO ELECTRÓNICO

¿Qué datos recopilamos?

Dirección IP
Datos del navegador o dispositivo
Datos facilitados en formularios (nombre, email, teléfono, etc.)

¿Con qué finalidades?

Responder consultas o solicitudes
Gestionar el servicio solicitado
Enviar información relacionada con tu solicitud
Enviar comunicaciones comerciales (si hay autorización expresa)
Mejorar la web y estrategia comercial

Legitimación

La base legal es el consentimiento del interesado al marcar la casilla de aceptación de la Política de Privacidad.

+ CONTACTOS NEWSLETTER

Datos recopilados

Dirección de correo electrónico

Finalidad

Envío de newsletter
Comunicaciones comerciales autorizadas
Mejorar campañas de email marketing

Legitimación

Consentimiento expreso mediante checkbox obligatorio.

Podrás darte de baja en cualquier momento desde el enlace incluido en cada email.

+ CLIENTES

Finalidades

Elaboración y seguimiento de presupuestos
Gestión administrativa, contable y fiscal
Facturación
Gestión de pagos y transacciones
Envío de información relacionada con el pedido
Control y recobro

Legitimación

Ejecución de contrato de compraventa y cumplimiento de obligaciones legales.

+ ENCUESTAS DE CALIDAD

Finalidad

Evaluar la calidad del servicio
Mejorar nuestros procesos internos

Legitimación

Consentimiento expreso del usuario.

+ PROVEEDORES

Finalidades

Gestión administrativa y contable
Facturación
Gestión de pagos
Comunicaciones profesionales

Legitimación

Relación contractual o consentimiento.

+ CONTACTOS REDES SOCIALES

Finalidad

Responder consultas
Gestionar solicitudes
Crear comunidad

La legitimación es la aceptación de las condiciones de la red social correspondiente.

Redes sociales utilizadas pueden incluir:

Facebook
Instagram
LinkedIn
YouTube

El tratamiento se rige también por sus propias políticas de privacidad.

+ DEMANDANTES DE EMPLEO

Finalidades

Procesos de selección
Evaluación de candidaturas

Si das consentimiento, podremos compartir tu CV con empresas colaboradoras.

Los CV se conservarán durante un máximo de 1 año.

Legitimación

Consentimiento expreso del candidato.

+ VIDEOVIGILANCIA (SI APLICA EN INSTALACIONES)

Finalidad

Seguridad de instalaciones
Control laboral
Protección de bienes

Legitimación

Interés público y seguridad.

Cesiones posibles

Fuerzas y cuerpos de seguridad
Juzgados y tribunales

Conservación

Máximo 30 días, salvo requerimiento judicial.

INFORMACIÓN GENERAL

¿Incluimos datos de terceros?

No, salvo que el usuario haya informado previamente y obtenido su consentimiento.

¿Tratamos datos de menores?

No tratamos datos de menores de 14 años. Si detectamos datos de menores, serán eliminados.

Comunicaciones electrónicas

Solo realizaremos comunicaciones necesarias para gestionar tu solicitud o aquellas comerciales previamente autorizadas.

Medidas de seguridad

Hemos adoptado medidas técnicas y organizativas adecuadas:

Certificado SSL (HTTPS)
Pasarelas de pago seguras (Shopify Payments u otras)
Control de acceso a la información
Contratos con encargados del tratamiento

¿A qué destinatarios se comunicarán tus datos?

Tus datos podrán comunicarse a:

Agencia Tributaria
Bancos y entidades financieras
Plataformas de pago (Shopify, Stripe, PayPal, etc.)
Empresas de transporte
Proveedores tecnológicos y hosting

Siempre bajo contratos que garantizan el cumplimiento del RGPD.

DERECHOS DEL USUARIO

Tienes derecho a:

Acceder a tus datos
Rectificarlos
Solicitar su supresión
Solicitar limitación del tratamiento
Portabilidad
Oponerte al tratamiento
Retirar el consentimiento
Presentar reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos

Para ejercer tus derechos:
contacto@fff??????????????????

Plazo de respuesta: máximo 1 mes (ampliable a 2 meses en casos complejos).

CONSERVACIÓN DE LOS DATOS

Los datos se conservarán:

Mientras exista relación contractual
Durante los plazos legales fiscales y contables
Mientras puedan derivarse responsabilidades legales
Hasta que el usuario solicite su supresión cuando sea posible

Mantendremos información relacionada con compras mientras duren las garantías legales para atender posibles reclamaciones.

NAVALUENGA SL
Dirección: Calle pozoblanco, 70, villanueva de cordoba, 14440, cordoba España
Correo electrónico: info@
Teléfono: +34 628
Número de CIF: B14221824

MÉTODOS DE ENTREGA

Información previa al pedido
Si deseas conocer una fecha estimada de entrega antes de realizar tu pedido, puedes contactarnos por:

WhatsApp: +34 6
Email: info@

Estaremos encantados de informarte con precisión según tu zona y volumen solicitado.

ENVÍO GRATUITO

Ofrecemos envío gratuito en toda España peninsular en un plazo aproximado de 2 a 5 días laborables.

Importante:
Los pedidos se envían una vez finalizado el proceso de preparación y embalaje de la mercancía.

ENTREGA EXPRESS

Para clientes que necesiten una entrega prioritaria:

Procesamiento del pedido: entre 3 y 12 horas (según volumen solicitado).
Plazo de entrega: 3 a 5 días laborables.
Coste del servicio Express: 30€.

Las entregas Express son gestionadas directamente por nuestro propio equipo logístico para garantizar el cumplimiento de los plazos.

COORDINACIÓN DE ENTREGA

Antes de la entrega:

Nos pondremos en contacto telefónico contigo.
Acordaremos una franja horaria aproximada (media jornada o jornada completa).

Nuestro objetivo es garantizar una entrega organizada y sin incidencias.

TIPO DE VEHÍCULOS UTILIZADOS

La mayoría de las entregas se realizan mediante:

Camión equipado con portón trasero y transpaleta
Vehículo adaptado exclusivamente para transporte de pellets o madera

Es responsabilidad del cliente asegurarse de que existe acceso adecuado para este tipo de vehículos.

DÍAS DE ENTREGA

Realizamos entregas:

De lunes a sábado (excepto festivos nacionales o locales).

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Productos

Filtros activos:

Pellet de Madera de Pino 1050 kg / 70 Sacos de 15 kg

Pellets Magnus 20 Sacos

Planeta Verde 77 Sacos de 15 kg

1. Responsable del tratamiento

2. Información personal que recopilamos

Datos de contacto

Datos de pago

Datos de cuenta

Datos de pedidos

Datos técnicos

3. Cómo recopilamos la información

4. Finalidad del tratamiento

5. Base legal

6. Compartición de datos

7. Transferencias internacionales

8. Conservación de los datos

9. Derechos del usuario

10. Seguridad

11. Datos de menores

12. Cambios en esta política

13. Contacto

1️⃣ Política de Devoluciones

Los clientes tienen 14 días desde la recepción de su pedido para solicitar una devolución.

Después de este plazo, lamentablemente no podremos aceptar la solicitud.

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2️⃣ Condiciones de devolución

Para poder realizar una devolución:

• El artículo debe estar sin usar.

• Debe estar en su embalaje original.

• Debe estar en perfecto estado.

• Se requiere comprobante de compra (correo electrónico de confirmación o número de pedido).

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3️⃣ Productos no retornables

Los siguientes productos no se pueden devolver:

• Artículos promocionales o en oferta.

• Productos personalizados.

• Productos de higiene ya abiertos.

• Artículos dañados por el cliente.

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4️⃣ Procedimiento de devolución

1. Envíe un correo electrónico a: info@.....

2. Incluya su número de pedido.

3. Adjunte fotos si el producto está dañado.

4. Le proporcionaremos la dirección de devolución.

⚠️ No se aceptarán devoluciones sin autorización previa.

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5️⃣ Gastos de envío de la devolución

• Si el producto está defectuoso o el error es nuestro → los gastos de envío de la devolución corren por nuestra cuenta.

• Si el cliente cambia de opinión → los gastos de envío de la devolución corren por su cuenta.

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6️⃣ Reembolsos

Tras recibir e inspeccionar el producto:

• El reembolso se procesará en un plazo de 5 a 10 días hábiles.

• El reembolso se emitirá a través del método de pago original.

⸻

7️⃣ Artículos dañados

Si su artículo llega roto o defectuoso:

• Contáctenos en un plazo de 48 horas.

• Envíe fotos.

• Le ofreceremos un reemplazo o un reembolso.

TITULARIDAD

USUARIOS

USO DEL PORTAL

PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL

DIRECCIONES IP

EXCLUSIÓN DE GARANTÍAS Y RESPONSABILIDAD

MODIFICACIONES

ENLACES

DERECHO DE EXCLUSIÓN

GENERALIDADES

MODIFICACIÓN DE LAS PRESENTES CONDICIONES Y DURACIÓN

SEGURIDAD

LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

¿Quién es el responsable del tratamiento de tus datos?

TRATAMIENTOS SEGÚN TIPO DE USUARIO

CONTACTOS DE LA WEB O DEL CORREO ELECTRÓNICO

¿Qué datos recopilamos?